Chính sách này áp dụng cho tất cả cá nhân khi truy cập website motivo.vn, để lại thông tin liên hệ, hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của Motivo, bao gồm: tư vấn mua xe điện/hybrid (EV Concierge), bán và định giá xe cũ (C2B), mua xe cũ từ Motivo (C2B2C), và dịch vụ ô tô (giấy tờ, sang tên, bảo hiểm).
Chính sách không áp dụng cho các website bên thứ ba được dẫn link từ motivo.vn — các trang đó có chính sách bảo mật riêng mà bạn nên tham khảo trước khi cung cấp thông tin.
| Loại thông tin | Ví dụ cụ thể | Bối cảnh thu thập |
|---|---|---|
| Thông tin định danh | Họ tên, số CCCD/CMND | Ký hợp đồng mua bán xe |
| Thông tin liên lạc | Số điện thoại, email, địa chỉ | Form liên hệ, tư vấn, nhận báo giá |
| Thông tin xe cũ | Hãng, model, năm, số km, tình trạng, ảnh xe | Tool định giá bán xe, tư vấn thu mua |
| Thông tin tài chính | Ngân sách dự kiến, hình thức thanh toán mong muốn | Tư vấn mua xe điện, C2B2C |
| Thông tin hợp đồng | Giá giao dịch, ngày ký, điều khoản thỏa thuận | Khi hoàn tất giao dịch mua/bán xe |
Motivo xử lý dữ liệu cá nhân của bạn dựa trên các căn cứ pháp lý theo Nghị định 13/2023/NĐ-CP:
| Mục đích xử lý | Căn cứ pháp lý |
|---|---|
| Cung cấp dịch vụ tư vấn, định giá xe, kết nối đại lý theo yêu cầu của bạn | Thực hiện hợp đồng |
| Liên hệ tư vấn và chăm sóc khách hàng sau khi bạn để lại thông tin | Sự đồng ý |
| Gửi thông báo xác nhận yêu cầu qua Zalo ZNS | Thực hiện hợp đồng |
| Xử lý hợp đồng mua bán xe, sang tên đăng ký, thủ tục pháp lý | Nghĩa vụ pháp lý |
| Gửi thông tin ưu đãi, cập nhật thị trường xe (nếu bạn đăng ký nhận) | Sự đồng ý — có thể hủy bất kỳ lúc nào |
| Phân tích và cải thiện trải nghiệm người dùng trên website | Lợi ích hợp pháp |
| Phòng chống gian lận, bảo vệ quyền lợi các bên trong giao dịch | Lợi ích hợp pháp |
| Lưu trữ hồ sơ giao dịch theo yêu cầu pháp luật (kế toán, thuế) | Nghĩa vụ pháp lý |
Motivo không bán, không cho thuê dữ liệu cá nhân của khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích thương mại.
Khi bạn yêu cầu kết nối với đại lý xe qua dịch vụ EV Concierge, Motivo sẽ thông báo rõ và chỉ cung cấp thông tin liên lạc của bạn cho đại lý phù hợp sau khi có xác nhận từ bạn.
| Đối tác | Mục đích | Dữ liệu chia sẻ |
|---|---|---|
| Cloudflare (Mỹ) | Hosting website, CDN, bảo mật | Dữ liệu kỹ thuật, IP |
| Lark Suite (Singapore) | CRM nội bộ, quản lý lead | Họ tên, SĐT, nhu cầu |
| n8n Cloud | Tự động hóa xử lý yêu cầu | Thông tin form liên hệ |
| Zalo Business Solutions (VN) | Gửi thông báo xác nhận ZNS | Số điện thoại, tên |
Tất cả đối tác kỹ thuật được ràng buộc bảo mật nghiêm ngặt theo hợp đồng và chỉ được phép xử lý dữ liệu cho mục đích được chỉ định.
Motivo có thể cung cấp dữ liệu khi có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền (Tòa án, Cơ quan điều tra, Cơ quan thuế) theo đúng quy trình pháp luật. Trong trường hợp được phép, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn trước khi cung cấp dữ liệu.
Nếu Motivo tham gia sáp nhập, mua lại hoặc chuyển nhượng tài sản, dữ liệu cá nhân có thể được chuyển giao cho bên kế thừa. Chúng tôi sẽ thông báo trước và đảm bảo bên nhận cam kết tiếp tục bảo vệ dữ liệu của bạn theo chính sách này.
| Loại dữ liệu | Thời gian lưu trữ | Lý do |
|---|---|---|
| Thông tin liên hệ (chưa thành giao dịch) | 24 tháng kể từ lần tương tác cuối | Chăm sóc khách hàng tiềm năng |
| Hợp đồng mua bán xe | 5 năm kể từ ngày ký | Yêu cầu pháp lý (Luật Thương mại) |
| Hóa đơn, chứng từ tài chính | 10 năm | Yêu cầu pháp lý (Luật Kế toán) |
| Hồ sơ giấy tờ xe đã xử lý | 3 năm kể từ khi hoàn tất | Giải quyết tranh chấp phát sinh |
| Dữ liệu log kỹ thuật (IP, truy cập) | 12 tháng | Bảo mật và phát hiện gian lận |
Sau khi hết thời hạn, dữ liệu sẽ được xóa an toàn hoặc ẩn danh hóa vĩnh viễn.
Trong trường hợp xảy ra sự cố rò rỉ dữ liệu ảnh hưởng đến quyền lợi của bạn, Motivo cam kết thông báo cho bạn và cơ quan chức năng có thẩm quyền trong vòng 72 giờ kể từ khi phát hiện, theo quy định của Nghị định 13/2023/NĐ-CP.
Theo Nghị định 13/2023/NĐ-CP, bạn có đầy đủ các quyền sau:
| Quyền | Nội dung | Cách thực hiện |
|---|---|---|
| Được biết | Biết dữ liệu nào đang được thu thập và xử lý | Đọc chính sách này hoặc liên hệ trực tiếp |
| Truy cập | Xem toàn bộ dữ liệu Motivo đang lưu trữ về bạn | Gửi yêu cầu qua email hoặc hotline |
| Chỉnh sửa | Yêu cầu cập nhật thông tin không chính xác | Liên hệ trực tiếp — xử lý trong 5 ngày làm việc |
| Xóa | Yêu cầu xóa dữ liệu (trừ trường hợp pháp luật bắt buộc lưu trữ) | Gửi yêu cầu bằng văn bản — xử lý trong 10 ngày làm việc |
| Hạn chế xử lý | Yêu cầu tạm dừng xử lý trong khi tranh chấp được giải quyết | Liên hệ bộ phận hỗ trợ |
| Phản đối | Phản đối việc xử lý dữ liệu cho mục đích marketing trực tiếp | Hủy đăng ký qua link trong email hoặc nhắn Zalo |
| Rút đồng ý | Rút lại sự đồng ý đã cho trước đây bất kỳ lúc nào | Nhắn "HỦY" qua Zalo hoặc liên hệ trực tiếp |
| Khiếu nại | Khiếu nại lên Cục An toàn thông tin (Bộ TT&TT) nếu quyền bị vi phạm | Theo Nghị định 13/2023/NĐ-CP |
| Loại cookie | Mục đích | Có thể tắt không? |
|---|---|---|
| Cookie cần thiết | Đảm bảo website hoạt động bình thường (phiên truy cập, bảo mật form) | Không — cần thiết để website hoạt động |
| Cookie phân tích | Google Analytics — đo lường lưu lượng, hành vi (dữ liệu ẩn danh) | Có — tắt trong cài đặt trình duyệt |
| Cookie hiệu suất | Cloudflare — tối ưu tốc độ tải trang, phát hiện bot | Không khuyến nghị tắt |
Motivo không sử dụng cookie quảng cáo hay cookie theo dõi hành vi giữa các website khác nhau (cross-site tracking). Bạn có thể kiểm soát cookie trong cài đặt trình duyệt, tuy nhiên việc tắt cookie cần thiết có thể ảnh hưởng đến chức năng của website.
Dịch vụ của Motivo không hướng đến người dưới 18 tuổi và chúng tôi không cố ý thu thập dữ liệu của trẻ em. Nếu bạn là cha mẹ hoặc người giám hộ và phát hiện con em mình đã cung cấp thông tin cho Motivo, vui lòng liên hệ ngay để chúng tôi xóa dữ liệu đó.
Motivo có thể cập nhật chính sách này khi có thay đổi trong hoạt động kinh doanh, quy định pháp luật hoặc thực tiễn ngành. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ cập nhật ngày hiệu lực tại đầu trang, đặt thông báo nổi bật trên trang chủ trong 30 ngày, và thông báo cho khách hàng hiện hữu qua Zalo hoặc email nếu thay đổi ảnh hưởng trực tiếp đến quyền lợi của họ.
Công ty TNHH Motivo
Địa chỉ: Số 32 Đường B4, Phường An Khánh, TP. Hồ Chí Minh
MSDN: 0319460540 do Sở Tài chính TP. Hồ Chí Minh cấp ngày 10/04/2026
Hotline / Zalo: 0569 163 979 (8:00 – 18:30, Thứ Hai – Thứ Bảy)
Email: motivo.vn@gmail.com
Thời gian phản hồi: trong vòng 5 ngày làm việc.
Nếu bạn cho rằng Motivo đã xử lý dữ liệu cá nhân của bạn không đúng quy định, bạn có quyền khiếu nại đến Cục An toàn thông tin, Bộ Thông tin và Truyền thông Việt Nam theo quy định tại Nghị định 13/2023/NĐ-CP.