| Dịch vụ | Mô tả ngắn | Phí dịch vụ Motivo | Phí nhà nước / bên thứ ba |
|---|---|---|---|
| Dịch vụ ô tô | Sang tên, đăng ký xe mới, tư vấn bảo hiểm | 2.500.000đ cố định (tại HCM) | Lệ phí trước bạ, phí đăng ký, phí bảo hiểm — do nhà nước và công ty bảo hiểm thu |
| EV Concierge | Tư vấn mua xe điện/hybrid, kết nối đại lý | Miễn phí với khách hàng — Motivo nhận phí từ đại lý | Không |
| Thu mua xe cũ (C2B) | Motivo mua xe cũ từ cá nhân | Không thu phí — Motivo mua theo giá thỏa thuận | Phí sang tên do Motivo chịu |
| Bán xe cũ (C2B2C) | Motivo bán xe đã thu mua đến người mua | Giá xe đã bao gồm phí dịch vụ Motivo | Phí trước bạ, đăng ký do người mua chịu |
| Trường hợp | Chính sách hoàn tiền | Thời hạn yêu cầu |
|---|---|---|
| Motivo chưa tiếp nhận hoặc chưa bắt đầu xử lý hồ sơ | Hoàn 100% phí dịch vụ Motivo | Bất kỳ lúc nào trước khi bàn giao hồ sơ |
| Motivo đang xử lý hồ sơ, khách hàng hủy giữa chừng (không có lỗi từ Motivo) | Hoàn 50% phí dịch vụ Motivo | Trước khi hồ sơ được nộp lên cơ quan nhà nước |
| Hồ sơ đã nộp lên cơ quan nhà nước và đang chờ xử lý | Không hoàn phí dịch vụ — chi phí nhân sự và công sức đã phát sinh | — |
| Hồ sơ bị từ chối do lỗi của Motivo (sai thông tin, thiếu giấy tờ do Motivo hướng dẫn sai) | Hoàn 100% phí dịch vụ + Motivo tự chịu chi phí xử lý lại | Trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận thông báo từ chối |
| Dịch vụ hoàn thành nhưng trễ hơn thời gian cam kết do lỗi của Motivo | Giảm 20–50% phí dịch vụ tùy mức độ trễ hạn, theo thỏa thuận | Trong vòng 14 ngày kể từ ngày hoàn thành thực tế |
| Bảo hiểm tư vấn sai dẫn đến quyền lợi bảo hiểm bị ảnh hưởng | Hoàn 100% phí tư vấn + hỗ trợ làm việc với công ty bảo hiểm để giải quyết | Trong vòng 30 ngày kể từ khi phát sinh sự cố |
Tuy nhiên, nếu bạn phát hiện Motivo có hành vi tư vấn sai lệch, ưu tiên đại lý có lợi nhuận cao hơn thay vì lợi ích của bạn, hoặc che giấu thông tin quan trọng về xe/đại lý, Motivo cam kết:
Đây là giao dịch mua bán tài sản có giá trị lớn. Quyền lợi và nghĩa vụ các bên được quy định rõ trong hợp đồng mua bán xe ký kết giữa khách hàng và Motivo.
| Trường hợp | Chính sách |
|---|---|
| Khách hàng đổi ý trước khi ký hợp đồng | Không phát sinh nghĩa vụ tài chính — giao dịch chưa ràng buộc |
| Khách hàng đã ký hợp đồng, đổi ý trước khi bàn giao xe và nhận tiền | Theo điều khoản hợp đồng đã ký. Thông thường: phạt 2–5% giá trị xe (nếu có đặt cọc) |
| Khách hàng đã nhận tiền, muốn hủy giao dịch | Không thể hủy đơn phương — cần thương lượng; Motivo có quyền từ chối |
| Motivo thay đổi giá sau khi đã thỏa thuận bằng văn bản | Khách hàng được hủy hợp đồng, Motivo hoàn lại cọc 100% + bồi thường chi phí đi lại thực tế |
| Tranh chấp về tình trạng xe sau khi bàn giao (Motivo cho rằng xe khác mô tả) | Xử lý theo biên bản kiểm tra xe ký tại thời điểm bàn giao. Nếu không thống nhất: định giá lại bởi bên độc lập |
| Xe có vấn đề pháp lý chưa được tiết lộ (thế chấp, tranh chấp, mất trộm) | Giao dịch bị hủy; Motivo hoàn lại toàn bộ tiền đã trả + chi phí phát sinh |
Motivo cam kết bán xe đã qua kiểm định kỹ thuật và xác minh pháp lý. Tất cả xe Motivo bán đều có biên bản kiểm tra và hồ sơ xe rõ ràng.
| Trường hợp | Thời hạn | Chính sách |
|---|---|---|
| Xe không đúng với mô tả hoặc cam kết của Motivo (tình trạng, lịch sử, km) | Trong 48 giờ sau bàn giao | Hoàn 100% hoặc đổi xe tương đương |
| Lỗi kỹ thuật phát sinh trong 7 ngày không do người mua gây ra | Trong 7 ngày sau bàn giao | Motivo sửa chữa miễn phí. Nếu không khắc phục được: hoàn tiền hoặc đổi xe |
| Thông tin pháp lý xe có vấn đề (tranh chấp, thế chấp chưa giải chấp, nguồn gốc không rõ ràng) | Phát hiện bất kỳ lúc nào sau giao dịch | Hoàn 100% + bồi thường chi phí phát sinh (phí trước bạ đã nộp, phí đăng ký, chi phí đi lại có chứng từ) |
| Người mua đổi ý sau khi nhận xe, không có lỗi từ Motivo | Bất kỳ lúc nào | Không hoàn tiền — xe đã được bàn giao và ký biên bản xác nhận |
| Xe xảy ra sự cố sau 7 ngày do hao mòn tự nhiên hoặc sử dụng | Sau 7 ngày | Không thuộc phạm vi bảo hành của Motivo — người mua tự xử lý |
Để đảm bảo quyền lợi của bạn, Motivo thực hiện quy trình bàn giao có tài liệu như sau:
Biên bản kiểm tra được ký bởi cả hai bên có giá trị pháp lý trong mọi tranh chấp sau đó.
Khi có tranh chấp về chất lượng dịch vụ hoặc hoàn tiền, Motivo và khách hàng ưu tiên giải quyết theo thứ tự sau:
Motivo cam kết hợp tác toàn diện và thiện chí trong mọi quy trình giải quyết tranh chấp. Chúng tôi không sử dụng bất kỳ điều khoản hợp đồng nào để hạn chế quyền khiếu nại hợp pháp của khách hàng theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
Mọi yêu cầu hoàn tiền, khiếu nại hoặc câu hỏi về chính sách này, vui lòng liên hệ:
Công ty TNHH Motivo
Địa chỉ: Số 32 Đường B4, Phường An Khánh, TP. Hồ Chí Minh
MSDN: 0319460540 do Sở Tài chính TP. Hồ Chí Minh cấp ngày 10/04/2026
Hotline / Zalo: 0569 163 979 (8:00 – 18:30, Thứ Hai – Thứ Bảy)
Email: motivo.vn@gmail.com
Phản hồi trong vòng 3 ngày làm việc. Giải quyết hoàn tiền trong vòng 5 ngày làm việc sau khi xác nhận.